摘要: “中國石化加油站環境清新，姑娘、小伙兒服務周到，來這里加油放心也舒心。”1月23日，司機張先生告訴記者。 2012年，中國石化山東石油分公司以“加強現場管理，提升服務水平”為重點，以&
“中國石化加油站環境清新，姑娘、小伙兒服務周到，來這里加油放心也舒心。”1月23日，司機張先生告訴記者。
2012年，中國石化山東石油分公司以“加強現場管理，提升服務水平”為重點，以“為民服務，創先爭優”活動為切入點，結合加油站“達標創星”、“優質服務月”、“強管理、抓服務、樹標桿、創一流”等一系列活動的開展，穩步提升服務質量，努力打造具有山東特色的中國石化服務品牌。
美化環境，改善硬件設施。為給客戶提供一個良好的加油、購物環境，去年，山東石油相繼對266座加油站進行了墻壁粉刷，對195座加油站進行了地面平整，對426座站進行了美化亮化，對497個加油站廁所進行了升級改造，使整體加油站達到了整潔、明亮的效果。
完善設施，拓展服務功能，為客戶提供增值服務該公司因地制宜增加便民服務項目，在原有8項基本服務項目基礎上，增加了手機充電、司乘人員休息、便攜式打氣泵、小藥箱等項目，平均每站增加2-3項，目前，重點站可提供12個以上的服務項目。“那天我來站上加油，下車的時候不小心把手碰傷了，多虧了加油站上準備的小藥箱，很快就止住了血。”山東石油泰安的顧客劉女士說。
加大培訓，提高服務技能。去年，山東石油相繼舉辦了縣公司經理(書記)培訓，零售管理系統應用培訓，加油卡系統升級培訓等專項培訓。各市公司利用站內培訓平臺、樹立了140多座樣板站，成立了166支規范服務示范隊，開展各項服務示范活動1769次，規范標準的服務贏得了客戶的贊譽。 |
